某汽车维修厂质量管理体系细则.docx

某汽车维修厂质量管理体系细则

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国产品质量法》、汽车维修行业基础标准及企业内部提质增效战略，针对本厂维修过程质量不稳定、配件管理混乱、客户投诉频发等核心痛点，设定规范作业流程、强化质量管控、提升服务满意度的核心目标。

1、通过标准化作业减少维修差错，确保一次修复率提升至90%以上；

2、建立配件追溯机制，杜绝假冒伪劣配件使用，保障行车安全；

3、完善客户反馈闭环管理，客户满意度提升至95%以上。

(二)适用范围：覆盖维修接待、钣喷、机修、电气、轮胎等所有维修工位及对应岗位，包括正式员工、实习技工、合作供应商（轮胎、玻璃等外协单位），学徒适用场景需主管级以上