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宠院洗护员客户接待礼仪手册

一、仪容仪表规范

（一）着装要求。洗护员必须穿着统一工装，保持整洁平整，不得有明显污渍、褶皱或破损。工装内需穿着白色或浅色纯棉衬衫，领口袖口需熨烫平整。外罩工装外套时，应确保扣件齐全，衣摆长度适中，不得过短或过长。鞋袜搭配需符合工装颜色规范，皮鞋应保持光亮，袜子颜色与工装协调，避免深色或花哨款式。

（二）发型要求。男性洗护员头发长度不得超过七分，不得留胡须或修剪不整。女性洗护员需将头发梳理整齐，若长发需束成马尾或盘发，不得遮挡面部。所有头发颜色须自然，禁止染制夸张色彩。刘海长度不得过眼，侧发不得遮耳。

（三）妆容要求。女性洗护员需保持面部清洁，不得化浓妆。可适量使用淡妆，眼线、口红颜色应选择自然系，避免使用荧光色或过深色号。指甲需修剪整齐，不得涂指甲油，保持指甲清洁无污垢。

（四）配饰要求。洗护员不得佩戴夸张饰品，手表、耳钉等配饰应选择简洁款式，不得发出声响。戒指须款式低调，不得佩戴过多金属饰品。所有配饰颜色应与工装协调，避免使用过于鲜艳或闪亮的配饰。

（五）卫生要求。洗护员每日上班前需进行手部消毒，保持指甲缝无污垢。不得佩戴假指甲，不得留有异味，定期进行皮肤护理，确保无体味。感冒期间须佩戴口罩，咳嗽或打喷嚏时应用手肘遮挡。

二、行为举止规范

（一）站姿要求。站立时挺胸抬头，双脚与肩同宽，重心稳定，不得倚靠墙或家具。双手自然下垂或交叠于腹前，不得叉腰或抱