2025年前厅管理与客房服务规范手册.docxVIP

2025年前厅管理与客房服务规范手册

第1章前厅服务形象与接待规范

1.1仪容仪表统一标准

员工必须穿着公司统一制式制服，包括深色长袖衬衫、深色西裤或职业裙装，并搭配黑色皮鞋或低跟皮鞋，确保鞋面保持洁净无污渍，鞋跟高度控制在3-5厘米之间，严禁穿拖鞋、高跟鞋或凉鞋上岗。头发必须全部梳理整齐，长发需盘入发髻或扎起，严禁披肩；面部妆容须淡雅自然，禁止浓妆艳抹，男士不得留胡须，女士不得佩戴夸张首饰，所有饰品必须经过消毒处理或定期清洁。

手部护理是仪容的核心，双手需保持干燥清洁，指甲修剪整齐，指甲长度不得超过指尖0.5厘米，严禁涂有色指甲油或佩戴戒指、手表等饰品，指甲油需无色