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2026年旅游投诉处理考试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分）

1.根据我国现行《旅游投诉处理办法》，下列行为中属于正规旅游投诉的是（）

A.游客李某在景区购物时买到假玉器，向当地市场监督管理局投诉要求商家退货退款

B.游客张某参加某旅行社组织的出境游，因旅行社擅自增加购物点，向当地文化和旅游行政部门投诉要求旅行社赔偿损失

C.游客王某入住酒店时被盗，向当地公安机关投诉酒店安保不到位要求赔偿

D.游客赵某与旅行社因行程变更发生纠纷，向消费者协会投诉要求旅行社承担违约责任

2.根据《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉的时效为（），自投诉人知道或者应当知道其权益受到损害之日起计算。

A.30天B.60天C.90天D.180天

3.游客陈某随A市甲旅行社前往B市旅游，途中因B市乙地接社降低服务标准引发纠纷，陈某提起旅游投诉，根据管辖规定，下列说法正确的是（）

A.陈某只能向A市文化和旅游行政部门提起投诉

B.陈某只能向B市文化和旅游行政部门提起投诉

C.陈某可以选择向A市或B市文化和旅游行政部门提起投诉

D.该案由A市和B市共同的上一级省文化和旅游厅直接管辖

4.旅游投诉处理机构接到投诉人提交的投诉申请后，应当在（）工作日内作出受理或者不予受理的决定，特殊情况下延长至15个工作日。

A.3个