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民航服务规范与安全检查手册（执行版）

第1章

通用服务标准与旅客权益保障

1.1航班运行基本规范与延误应对机制

航班运行基本规范方面，飞行员需在起飞前完成“三查”程序，即检查飞机结构、系统仪表及外部设备，确保飞行安全；乘务长负责检查客舱服务包完整性，确认座椅、紧急出口及氧气面罩已就位，并核对旅客登机人数与票面信息一致，确保“人、机、包”匹配无误。针对航班延误，机组人员需严格执行延误分级响应机制：当延误超过30分钟时，启动一级响应，立即调整航班计划并通知旅客；超过2小时时启动二级响应，启动紧急疏散预案并协助旅客办理登机手续；超过24小时则进入三级响应，启动全员待命机制并安排