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  • 2026-04-17 发布于江西
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民航服务规范与安全检查手册(执行版).docx

民航服务规范与安全检查手册(执行版)

第1章

通用服务标准与旅客权益保障

1.1航班运行基本规范与延误应对机制

航班运行基本规范方面,飞行员需在起飞前完成“三查”程序,即检查飞机结构、系统仪表及外部设备,确保飞行安全;乘务长负责检查客舱服务包完整性,确认座椅、紧急出口及氧气面罩已就位,并核对旅客登机人数与票面信息一致,确保“人、机、包”匹配无误。针对航班延误,机组人员需严格执行延误分级响应机制:当延误超过30分钟时,启动一级响应,立即调整航班计划并通知旅客;超过2小时时启动二级响应,启动紧急疏散预案并协助旅客办理登机手续;超过24小时则进入三级响应,启动全员待命机制并安排

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