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物业公司一老一小专属服务与特殊群体关怀制度

第一章总则

第一条制定目的

为深入落实民生服务要求，践行“以人为本”的物业服务理念，聚焦社区“一老一小”群体（老年人、未成年人）及特殊群体（残疾人、困境家庭、独居空巢人员等）的实际需求，筑牢社区服务底线，提升物业服务温度，推动形成“老有所养、幼有所护、困有所帮”的社区治理氛围，结合本物业项目实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本物业公司所服务的全部社区，涵盖社区内所有老年人、未成年人，以及残疾人、独居空巢老人、困境儿童、低保家庭、重病患者等特殊群体，适用于物业公司所有参与相关服务的工作人员、志愿者及合作服务机构。

第三条核心原则

1.以人为本，精准施策：聚焦群体核心需求，区分不同年龄段、不同困境类型，提供个性化、精细化服务，杜绝形式化关怀；

2.全程覆盖，常态长效：构建“日常服务+应急保障+情感关怀”的全方位服务体系，确保服务常态化、制度化，不流于形式；

3.安全优先，便捷高效：坚守安全底线，优化服务流程，简化办事环节，让群体享受便捷、安心的服务；

4.多方联动，共建共享：联动社区居委会、医疗机构、志愿者组织、爱心商户等多方资源，形成关怀合力，提升服务质量；

5.尊重隐私，平等相待：尊重所有群体的人格尊严和个人隐私，杜绝歧视，确保服务过程公平、公正、公开。

第四条责任分工

物业公司成立专项关怀小组，由项目经