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《服务营销理论与实务(专升本)》学习资料.doc.pdf

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    《服务营销理论与实务(专升本)》学习资料

    课程名称：服务营销理论与实务(专升本)

    1.(单选题)服务营销与传统产品营销最大的区别在于()。(本题1.0分)

    A.营销对象不同

    B.营销组合要素不同

    C.营销目的不同

    D.营销过程不同

    答案：B

    解析：无

    2.(单选题)服务企业为了提高服务效率,可以采用()。(本题1.0分)

    A.排队管理策略

    B.无限增加服务人员数量

    C.拒绝接待部分顾客

    D.延长服务时间但不增加服务资源

    答案：A

    解析：无

    3.

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