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维权与投诉处理手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1维权基本原则与法律依据

坚持“依法维权、理性维权”的核心原则，明确所有维权活动必须在法律框架内进行，严禁采用暴力、威胁、恐吓等非法手段，确保维权过程合法合规且可追溯。确立“客观真实、实事求是”的举证原则，要求当事人在提交材料时必须提供原件、复印件及现场照片、视频等佐证，杜绝伪造证据或隐瞒关键事实。

遵循“谁主张、谁举证”的诉讼规则，引导当事人主动收集合同文本、交易记录、沟通录音等直接证据，对于无法自行获取的证据应及时申请法院调取。贯彻“尊重人格、保护隐私”的伦理准则，在处理投诉时严禁公开披露受害者的姓名、住址、联系方式及