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2024抖音客服试用期考核试题及答案转正必备.doc

2024抖音客服试用期考核试题及答案转正必备.doc

    2024抖音客服试用期考核试题及答案转正必备

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.用户在抖音购买商品后，发现商品与描述不符，客服应优先采取的措施是？

    A.直接退款

    B.安抚用户并核实问题

    C.让用户自行联系商家

    D.建议用户申请退货

    2.抖音平台规定，客服应在多长时间内响应用户咨询？

    A.30秒

    B.1分钟

    C.2分钟

    D.5分钟

    3.用户反馈直播间购物时遇到虚假宣传，客服应如何处理？

    A.记录问题并上报平台审核

    B.直接关闭用户投诉

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