医患沟通技巧培训提升医患关系质量.docx

交往模式第二部分、医患沟通的核心理念医患沟通的功能和作用医患关系紧张的直接原因和根本原因化解医患纠纷的主要途径第三部分、医患沟通的任务确立新理念构建新机制实现新沟通对医院服务营销的影响对于医务人员来说患者是我们的“上帝”，这一点也不假；他们是给我们送钱来的，我们医院的生存和发展就是靠他们。我们要时刻想到我们从一开始接触市场部经理及其它服务部门的经理人课程特色：遵循临床医学的客观规律，以疾病的类别为主线，总结提炼了各科一环沟通的经验和教训，并以案例的形式加以分析，理论结合实践，断学习、应用和提高科学知识，使之有利于患者、同事和社会，并注意征求或咨询意见；除非急诊例外，日常临床工作应该为患者提供适