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旅行社突发公共事件应急处置制度

第一章总则

第一条制定目的

为有效预防、及时控制和妥善处置旅行社经营过程中发生的各类突发公共事件，最大限度减少人员伤亡、财产损失及品牌声誉损害，保障旅游者和旅行社从业人员的人身、财产安全，规范应急处置流程，明确各岗位职责，依据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国突发事件应对法》《旅游安全管理办法》《旅行社安全规范》等相关法律法规及行业标准，结合本旅行社实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本旅行社在组织、接待、运输、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等经营全流程中，突然发生的造成或可能造成旅游者和从业人员人身伤亡、财物损失，需要采取应急处置措施予以应对的各类突发公共事件，包括但不限于：

-自然灾害类：台风、暴雨、暴雪、地震、山体滑坡、泥石流、海啸、极端高温或低温等；

-事故灾难类：旅游大巴交通事故、游船碰撞触礁、景区索道故障、观光设施事故、火灾、溺水等；

-公共卫生类：团餐食物中毒、诺如病毒感染、流感、聚集性疫情等各类突发公共卫生事件；

-社会安全类：盗抢、诈骗、绑架、恐怖袭击、群体性踩踏、政治示威、游客冲突等；

-其他类：游客突发疾病、走失、未成年人脱离监护、重要信息泄露、合作单位违约导致的突发状况等。

第三条工作原则

1.生命至上，以人为本：始终将旅游者和从业人员的生命安全放在首位，优先开展人员救援和医疗救护工作，最