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住宅小区物业服务与管理（执行版）

第1章总则

1.1物业管理概述与定义

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。这一概念的核心在于“三方主体”（业主、业主大会、物业服务企业）与“契约关系”，而非简单的雇佣关系。在住宅小区的语境下，物业管理不仅仅是简单的清洁扫地，它涵盖了从房屋交付后的“交钥匙”工程到长期运营的“全生命周期管理”全过程。其本质是通过专业化的服务，将业主的居住体验从“被动忍受”转变为“主动满意”，从而保障社区的安全、舒适与和谐。