净水机服务标准服务规范.pdfVIP

服务标准及服务规范

一服务标准

二服务物资

三服务规范执行流程及细则

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礼貌待人是任何一个文明社会，任何一个文

明民族都十分注重的。因为礼貌是人类社会

据以促进人际交往友好和谐的道德规范之一，

是构建起与他人和睦相处的桥梁。它标志着

一个社会的文明程序，也反映了一个企业的

精神面貌，可以说服务人员的服务规范执行

直接代表海尔售后的服务形象。

没有规矩不成方圆，服务规范是每名

海尔服务兵严于律己的“镜子和准绳”，必

须时刻牢记并坚决执行。

下面我们就来分享咱海尔执行的服务标准及服务规范，众所周知，海尔正是凭借着这不断升

级的服务标准引领行业标准，创造无数的用户感动。给用户承诺的【服务标准】：

“按约上门、送装同步、一次就好”，就是满足用户需求、提升全流程用户体验的制胜法

宝。

所谓“按约上门”，就是按照用户要求的时间上门为用户服务，不失约于用户，体现出海尔

服务承诺必达的决心。

按约上门在暗访标准里占30分，服务商当月按约上门低于80%的，减少网点承包区域内的

区域子块；连续两个月按约上门低于80%的，专业服务商给