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某医药公司药品销售细则

一、总则

(一)目的：依据《药品管理法》及行业GSP规范，规范药品销售行为，防控销售环节质量风险，提升客户满意度，保障企业合规经营。针对当前销售流程不统一、客户投诉偶发、药品追溯难等问题，制定本细则，实现销售全流程标准化管理。

1、明确药品销售各环节操作标准，确保符合法律法规要求；

2、建立客户投诉快速响应机制，提升问题解决效率；

3、强化药品追溯管理，确保药品流向可追溯。

(二)适用范围：覆盖销售部、市场部、客服部及所有销售人员，涉及药品询价、订单处理、发货、运输、售后等全流程。仓库部、财务部配合执行。临时性合作推广人员需经销售部培训考核后上岗。特殊情况（如特殊剂型药