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物业管理服务规范与标准手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册明确适用于所有纳入物业管理区域管理范围的建筑物、构筑物及其附属设施的日常维护、共用部位共用设施设备的管理服务活动，涵盖住宅、商业办公、工业仓储等多种业态场景。“物业管理服务”在此定义为物业服务企业依据合同约定及国家法律法规，对物业区域内的公共秩序、环境卫生、设施设备运行及客户服务提供的一种有偿管理行为。

“执行版”特指物业服务企业内部参照国家标准GB/T3185-2016《物业管理服务规范》及地方性法规，经过内部审核并正式生效的标准化操作指引文件。“服务范围”具体界定为物业区域内公共区域（如大堂、走廊、停车场）及专有部分业主的共有部分（如电梯、外墙、屋顶）的维护管理职责边界。“业主委员会”指由业主大会选举产生的代表业主行使共同管理权的非营利组织，是物业管理的核心决策机构之一。

“物业服务企业”指依法取得物业服务企业资质或营业执照，具备相应专业团队和管理体系的物业服务主体。

1.2编制依据与目标

编制本手册的首要依据包括《中华人民共和国民法典》物权编、《物业管理条例》、《物业服务企业质量管理规范》以及当地住建部门发布的最新物业管理地方标准。编制目标旨在建立一套可量化、可考核、可追溯的标准化管理体系，确保物业服务质量达到国家规定的优良水平，杜绝服务盲区。

核心目标之一是落实“安全第一”原则，确保