酒店客房服务与客户关系维护手册.docx

酒店客房服务与客户关系维护手册

第1章客房基础服务规范

1.1客房清洁标准与操作程序

清洁前准备阶段需先检查客房灯光、空调及门窗锁具，确保环境安全，随后使用吸尘器清理地毯及床底灰尘，并喷洒专用清洁剂在床品上。对床单进行深度洗涤，水温控制在40℃-45℃之间，浸泡时间不少于15分钟，洗涤后使用专用洗衣机进行脱水处理，避免床单过湿。

擦拭床头柜、电视柜及床头板，重点清除指纹、饮料渍及烟灰，使用无酒精棉片擦拭木质家具以保护漆面，保持表面光洁。整理衣柜内部，挂放折叠整齐的被褥，将折叠好的衣物挂于挂钩上，确保衣柜门完全闭合，防止灰尘积聚在门缝处。清洁卫生间地面，清除积水并擦干，随