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限时办结制执行不力问题整改措施

一、整改工作背景及问题查摆情况

（一）整改背景

为进一步提升政务服务效能、优化营商环境，近期本单位通过内部自查、上级督查、群众投诉数据分析等方式，发现限时办结制执行存在明显短板：2024年1-6月，依申请政务服务事项按时办结率仅为91%，内部审批事项超时办结占比达12%，群众对办理时长的投诉量占总投诉量的38%，严重影响了群众满意度和单位公信力。为彻底解决上述问题，根据上级关于加强政务服务效能建设的要求，特制定本整改措施，确保限时办结制刚性落地。

（二）存在的主要问题

1.制度体系不健全，办结时限模糊：部分依申请事项未明确具体承诺办结时限，仅标注“按规定办理”