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客服服务意识专项测试测试卷及答案

分公司：[单选题]*

○济南分公司

○商河分公司

○宁津分公司

○禹城分公司

○泰安分公司

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

________________________

1、接待客户时，以下哪种行为符合服务至上的原则？[单选题]*

A.对客户的咨询不耐烦，敷衍回答

B.因客户提出的要求复杂而回复稍等后就不再解答

C.忽视客户的需求，只关注自己的工作

D.为客户提供详细的产品或服务介绍(正确答案)

2、以下哪项不属于同理心表达？[单选题]*

A.我理解这让您很困扰

B.您的心