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2026年itil认证考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.ITIL框架的核心是服务生命周期，包含五个主要阶段。

2.服务策略是ITIL中负责定义服务目标和优先级的阶段。

3.事件管理的主要目标是尽快恢复服务，而问题管理则关注根本原因。

4.变更管理流程中，所有变更都必须经过变更顾问的批准。

5.服务级别协议（SLA）是服务提供方与客户之间的正式合同。

6.容量管理的主要目的是确保服务性能满足当前需求，而不涉及未来规划。

7.ITIL框架不适用于非IT领域的服务管理。

8.服务报告是监控服务性能和改进机会的关键工具。

9.事件管理流程中，事件升级是指将事件从低优先级转移到高优先级处理。

10.ITIL框架强调以客户为中心的服务文化。

二、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.在ITIL框架中，哪个阶段主要负责设计服务的蓝图和流程？

A.服务策略

B.服务设计

C.服务转换

D.服务运营

2.以下哪项不是服务级别协议（SLA）的关键组成部分？

A.服务目标

B.衡量指标

C.责任分配

D.变更请求