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2025年空中乘务与应急处理手册

第1章空中乘务基础理论与职业素养

1.1民航法律法规与职业道德规范

必须熟读《中华人民共和国民用航空法》及《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，明确“禁止携带危险品”的红线，记住任何液体、气体或粉末状物品超过100毫升均严禁随身携带，超过1000毫升需托运，这是所有乘务员的生命底线。要深刻理解《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》中关于“禁止携带枪支、弹药、爆炸物”的规定，并牢记《公共航空运输旅客服务管理规定》中关于“禁止携带易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性物品”的明确禁令，确保在任何情况下都不触碰安全红线。

必须熟记《中华人民共和国民法典》中关于“高空作业安全”及“高空坠物责任”的条款，理解乘务员在机舱内对旅客及机组人员负有法定的安全保障义务，一旦因疏忽导致旅客受伤，将承担严重的民事甚至刑事责任。要熟知《中华人民共和国安全生产法》中关于“从业人员有权拒绝违章指挥”的规定，当机组发现机长或空管指令存在危及飞行安全时，乘务员有权依据《民用航空安全信息管理规定》拒绝执行并立即报告，这是职业操守的体现。需掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于“知情权”和“安全权”的规定，在航班起飞前必须向旅客说明航班延误、取消或变更的合理原因，并承诺在航班恢复后优先安排旅客优先登机，保障旅客合法权益。

要践行《中华人民共和国劳动法》中