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卫生健康群众满意度提升工作汇报

202X年以来，我单位深入贯彻落实“健康中国”战略部署，坚持以人民健康为中心，以群众需求为导向，聚焦卫生健康服务的痛点、难点、堵点问题，系统推进服务能力提升、服务模式创新、服务质量优化等重点工作，群众健康获得感、幸福感、满意度实现显著提升。现将年度工作开展情况汇报如下：

一、工作背景与目标定位

随着经济社会发展和人民生活水平提高，群众对卫生健康服务的需求已从“病有所医”向“病有良医”“全程健康”升级，对服务的便捷性、专业性、温度感提出了更高要求。202X年初，通过第三方机构开展的全区域卫生健康满意度调查显示，群众关注焦点集中在“基层看病水平不高”“检查等待时间长”“健康指导不够精准”“医患沟通需加强”等4类问题，综合满意度得分为82.3分（满分100分）。针对这一现状，我们以“群众需求清单”为“工作任务清单”，明确“年度满意度提升5个百分点、重点问题解决率超90%”的核心目标，制定《卫生健康满意度提升三年行动方案（202X-202X）》，建立“问题台账销号制”“月度调度通报制”“季度群众评议会制”三项机制，推动各项工作落地见效。

二、主要工作举措与实践路径

（一）强基固本，全面提升服务供给能力

1.基础设施提质升级。围绕“15分钟健康服务圈”建设，投入专项资金X亿元，完成X家社区卫生服务中心、X家村卫生室标准化改造，新增业务用房面积X万平