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锦江之星培训考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

锦江之星的核心服务理念是（）

A.客户至上、诚信经营

B.及时有效、满足需求

C.创新发展、铸造细节

D.以人为本、服务第一

锦江之星的品牌特色不包括（）

A.健康、安全、舒适的酒店产品

B.专业、真诚的酒店服务

C.高端奢华的酒店设施

D.清新、淡雅的酒店形象

前台接待人员在客人距离柜台（）米时，应主动问候客人

A.1米

B.2米

C.3米

D.5米

客房服务员每日清洁客房时，不需要更换的物品是（）

A.床单、枕套

B.毛巾

C.一次性牙具

D.窗帘

锦江之星早餐服务时间为（）

A.6:00-8:00

B.7:00-9:00

C.7:30-9:30

D.8:00-10:00

员工工作时间应佩戴工牌的位置是（）

A.左胸显眼处

B.右胸显眼处

C.口袋内

D.无需佩戴

客人入住时，前台需核实的信息不包括（）

A.姓名

B.联系方式

C.职业

D.入住日期

锦江之星的企业精神是（）

A.创新发展、铸造细节、追求卓越

B.客户至上、服务第一

C.诚信经营、互利双赢

D.以人为本、员工第一

客房内发现客人遗留物品，应立即上交（）

A.客房部经理

B.前台

C.保安部

D.店经理

员工迟到或早退30分钟以上，按（）处理

A.旷工半天

B