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大厦客服面试题库及答案.doc

大厦客服面试题库及答案.doc

    大厦客服面试题库及答案

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.大厦客服接到业主投诉电梯故障，首先应该做的是（）

    A.记录业主信息

    B.联系电梯维修人员

    C.安抚业主情绪

    D.查看电梯运行记录

    2.当遇到情绪激动的访客时，客服应（）

    A.据理力争

    B.立即回避

    C.耐心倾听并安抚

    D.直接告知其找相关部门

    3.大厦客服在处理业主关于水电费疑问时，需要准确掌握（）

    A.大厦整体水电费标准

    B.该业主所在单元水电费标准

    C.本月水电费收缴情况

    D.以上都是

    4.以下哪种情况不属于大厦客服日常巡查范围（）

    A.公共区域卫生状况

    B.消防

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