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养老机构服务考核细则

为全面提升养老机构服务质量，规范服务行为，保障老年人合法权益，促进养老服务行业健康有序发展，结合国家及地方养老服务相关政策法规，制定本考核细则。本细则适用于行政区域内依法登记、备案并正常运营的养老机构（含公办、民办、公建民营等各类主体），重点围绕服务提供的全流程、全环节，从基础保障、服务质量、安全管理、满意度评价等维度实施量化考核。

一、考核原则

（一）全面覆盖，重点突出。考核内容涵盖机构运营的基础条件、服务提供、安全管理等核心环节，既关注硬件设施的适老化水平，也注重服务人员的专业能力与服务态度；既核查制度建设的完整性，更强调制度执行的有效性。

（二）客观公正，量化可评。