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临床护理技术与患者沟通手册（执行版）

临床护理技术与患者沟通手册（执行版）

第一章沟通基础理论与评估技巧

第一节建立信任关系与自我介绍

1.专业身份确认与温和开场

在接触患者前，护士应首先明确自己的职业角色，通过微笑、眼神接触和标准的问候语建立初步印象。例如：“您好，我是今天的护士小李，负责您的静脉输液护理，请允许我为您介绍一下今天的护理方案。”此时，语速适中，语调柔和，避免使用命令式语气，为后续建立信任奠定基调。

2.个性化自我介绍与去标签化

自我介绍需包含姓名、工号、所属科室及今日护理重点，同时主动询问患者的名字，并避免使用“病人”、“患者”等带有歧视色彩的词汇，转而使用“我尊敬的先生/女士”或“您”。例如：“王阿姨，我是3床的护士，今天主要帮您处理血压管理，您有什么想问的吗？”

3.环境扫描与隐私保护

进入病房前，需先观察环境整洁度、照明及异味，若发现环境嘈杂或存在安全隐患，应立即向患者说明并调整。例如：“，今天的病房稍微有点嘈杂，我立刻为您拉开窗帘，现在环境很安静，您可以安心休息了。”

4.倾听式自我介绍

在介绍过程中，适时停顿并注视患者，给予其反应时间，若患者表现出紧张或沉默，应点头示意并主动询问其感受。例如：“我刚才介绍完，感觉您是不是有点紧张？没关系，您慢慢说，我都在听。”

5.建立初步连接的情感共鸣

通过观察患者