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质量管理与六西格玛推行手册

第1章质量管理理念与战略定位

1.1质量管理发展历程与核心思想

质量管理起源于20世纪初的“质量检验”阶段，最初由美国通用汽车公司（GM）在1912年的“福特制”中提出，旨在通过事后剔除不良品来降低废品率，这标志着质量管理从经验型向标准化生产的跨越。20世纪30年代，戴明（W.EdwardsDeming）和朱兰（JosephM.Juran）将质量管理提升为一种管理哲学，戴明提出了“质量是制造出来的，不是检验出来的”这一核心理念，强调预防优于补救。

1945年，全美国质量管理会议（TQM）正式确立，主张全员、全过程、全企业的参与，成为现代质量管理运动的里程碑事件。20世纪60年代，摩托罗拉公司率先提出“零缺陷”概念，并在随后几年内将这一理念推广至全球，强调在每一个作业步骤中消除所有可能导致缺陷的原因。1987年，摩托罗拉公司通过其内部六西格玛项目，将产品缺陷率从百万分之34降低到百万分之3.4，这一数据成为六西格玛从概念走向成熟的实证基础。

进入21世纪，六西格玛已演变为一种战略工具，被广泛应用于制造业、服务业及高科技行业，成为企业提升核心竞争力、实现可持续发展的关键手段。

1.2企业质量管理现状诊断

首先需对企业当前的质量水平进行量化诊断，通过统计过程控制（SPC）图表分析，识别出导