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卫生监督所服务不到位问题整改措施

为全面落实以人民为中心的发展思想，切实解决群众反映的卫生监督服务不到位问题，我所针对前期梳理出的服务意识薄弱、流程效率不高、执法规范性不足、沟通反馈不畅、专业能力待提升等五大类12项具体问题，制定本整改措施，通过问题清单化、整改责任化、落实时效化的闭环管理机制，推动服务质量系统性提升，现逐项明确整改内容、责任主体及完成时限如下：

一、针对服务意识薄弱问题的整改

问题表现：部分工作人员存在重监管轻服务倾向，主动服务意识不足，对群众咨询解释不耐心，窗口服务态度生硬；企业反馈进一次门问多件事时，存在推诿现象；对弱势群体（如老年人、残障人士）未提供个性化服务便利。

整改目标：3个月内实现服务态度根本性转变，群众满意度调查中服务态度指标提升至95%以上，形成主动服务、精准服务、暖心服务的文化氛围。

具体措施：

1.开展服务理念再教育专项行动（责任部门：综合科，完成时限：2023年12月）

每月组织2次服务型执法专题培训，邀请党校教授、行风监督员、服务标兵授课，重点学习《优化营商环境条例》《卫生监督员守则》及换位思考案例（如模拟企业申办卫生许可证时的常见困难场景）。建立班前5分钟服务提醒制度，每日上班前由科室负责人领学1条服务规范（如接电话首句使用您好，XX卫生监督所），并记录《服务日志》，由综合科每周抽查10%，发现问题当场纠正。

2.建立服务质量双考核