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2026年IT运维外包服务协议书

甲方（委托方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（服务方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

鉴于甲方拥有IT基础设施并需要专业的IT运维服务，乙方拥有提供IT运维服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务范围

乙方同意按照本协议约定，为甲方提供以下IT运维服务：

1.1甲方现有的服务器（包括但不限于物理服务器、虚拟服务器）的操作系统维护，包括但不限于系统安装、配置、性能监控、故障排除等。

1.2甲方现有的网络设备的维护，包括但不限于路由器、交换机、防火墙等设备的配置管理、故障排除、性能优化等。

1.3甲方现有的存储设备的维护，包括但不限于存储阵列的配置管理、数据备份与恢复、性能监控等。

1.4甲方现有的数据库系统的维护，包括但不限于数据库的安装、配置、备份、恢复、性能优化等。

1.5甲方现有的应用程序的维护，包括但不限于应用程序的安装、配置、故障排除、性能优化等。

1.6甲方IT运维团队所需的必要技术支持。

1.7其他双方约定的服务内容。

第二条服务内容

2.1故障管理

乙方提供7x24小时故障响应服务。对于甲方报告的故障，乙方应在接到报告后15分钟内响应，并根据故障的级别在规定时间内完成故障处理。故障处理过程应有详细记录，并定期向甲方提供故障统计报告。