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航空票务销售与客户服务手册

第1章航空票务销售基础与产品知识

1.1主流航线产品结构与价格体系

主流航线通常指连接主要枢纽机场（如新加坡樟宜、伦敦希思罗、法兰克福）与全球主要目的地的航线，其产品结构以直达航班为主，辅以中转航班。价格体系采用基于燃油成本、客座率及季节性供需的“三点定价法”，即基础票价、附加税费和燃油附加费，其中燃油附加费通常在起飞前24小时动态调整，直接决定最终报价。在商务出行场景下，产品常采用“联程票”或“直飞+贵宾厅”的组合策略，例如从北京飞往纽约，旅客可选择直飞并包含20小时商务休息室服务，或选择经停法兰克福的联程票。这种策略通过捆绑服务提升客单价