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2025年导游服务规范与导游素质提升手册

第1章

2025年导游服务规范体系构建与核心准则

1.1法律法规与职业道德底线

导游人员必须首先确认自身执业合法性，依据《中华人民共和国旅游法》及《导游人员管理条例》，严禁未取得导游证或旅行社委派导游证进行任何经营活动。若发现导游无证上岗，导游应立即停止服务并向旅行社报告，旅行社需在24小时内完成人员更换或行政处罚，确保“人证合一”原则，杜绝非法用工风险。导游需深入学习《导游人员职业行为导则》，将“诚实守信”作为第一准则，严禁在行程中隐瞒目的地真实情况、虚构景点或编造虚假导游词。例如，当游客询问某地是否开放时，导游应如实告知“因临时交通