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社区服务与业主自治手册（执行版）

第1章社区服务与自治基础

1.1社区服务体系的构建与资源盘点

建立“社区需求清单”机制，通过入户走访与线上问卷，收集居民对保洁、安保、维修等基础服务的痛点，将模糊的需求转化为可量化的服务指标，确保服务供给精准匹配居民真实需求。引入“资源地图”工具，绘制社区内闲置资源（如社区用房、公共绿地、快递柜）与居民需求热力图，明确哪些资源闲置、哪些需求旺盛，为后续匹配服务提供数据支撑。

制定“服务分级标准”，将社区服务划分为基础保障类（如每日垃圾清运）、提升类（如月度环境美化）和定制类（如老年食堂），依据服务频率与质量设定明确的星级评价标准。推行“积分兑换