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物业满意度调查方案

一、调查背景与核心目标

随着社区治理精细化水平的提升，业主对物业服务的需求已从“基础保障”向“品质体验”升级。为精准把握业主需求痛点，系统评估服务效能，推动物业服务与业主需求的动态匹配，XX社区物业服务中心（以下简称“物业中心”）拟开展2024年度业主满意度专项调查。本次调查以“聚焦需求、量化评估、闭环改进”为原则，通过科学的数据采集与分析，形成覆盖服务全场景的质量画像，为优化服务标准、完善管理流程、提升业主获得感提供决策支撑。

二、调查范围与对象界定

本次调查覆盖XX社区全部常住区域，具体包括：

住宅区域：一期（6栋多层住宅，共216户）、二期（4栋高层住