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物业服务质量考核细则

为全面提升物业服务标准化、规范化水平，切实保障业主合法权益，推动物业服务企业（以下简称服务方）持续优化服务质量，结合《物业管理条例》《物业服务合同》及行业通行标准，制定本考核细则。本细则适用于服务方对管辖项目（以下简称项目）物业服务质量的内部考核，考核对象涵盖项目管理处全体服务人员及服务过程全环节。考核坚持客观公正、量化可溯、闭环整改、正向激励原则，通过明确服务标准、细化考核指标、强化结果应用，构建检查-反馈-整改-提升的质量管控体系。

一、基础服务规范考核标准（总分150分）

1.1服务人员行为规范（50分）

着装要求（10分）：全体服务人员须统一穿着工服上岗，工服需