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医院医疗纠纷处理制度

第一章总则

第一条为有效防控医院医疗纠纷风险，规范医疗服务行为，保障患者合法权益，维护医院声誉与安全，根据国家相关法律法规及行业规范，结合医院实际运营需求，特制定本制度。本制度旨在通过系统性管理措施，实现医疗纠纷的源头预防、过程控制与应急处置，构建和谐医患关系，促进医院高质量发展。

第二条本制度适用于医院所有部门、下属单位及全体员工，涵盖医疗服务、诊疗活动、医患沟通、病历管理、药品器械使用等全流程环节。具体适用范围包括但不限于门诊、住院、手术、检查、护理、药剂、医技科室及行政后勤部门，所有涉及医疗服务的行为均需严格遵循本制度要求。

第三条本制度中的核心