原创力文档邮政服务规范与客户服务手册（执行版）
第一章总则
第一节适用范围与依据
本规范适用于中国邮政集团全体各级分支机构、各营业网点及全体邮政工作人员在提供邮政普遍服务、特殊服务及国际邮件处理业务过程中的所有服务行为。适用范围涵盖农村包裹寄递、城市快件投递、电子数据服务、邮政储蓄保险、国际小包及国际快件等核心业务场景，确保服务标准在全国范围内统一执行。
依据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政业安全生产监督管理办法》及国家邮政局发布的《邮政业服务质量监督管理办法》等法律法规，结合国家邮政局制定的《邮政业服务质量标准》进行合规性审查。适用范围还包括邮政企业数字化转型期间实施的“
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