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医疗机构老年人医疗服务违规处理办法

医疗机构老年人医疗服务违规行为直接影响老年患者的健康权益与就医体验，为规范服务行为、强化责任落实，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《中华人民共和国老年人权益保障法》《医疗机构管理条例》《医疗质量安全核心制度要点》等法律法规及政策要求，结合本机构实际，制定本处理办法。

第一章总则

第一条（制定目的）

为加强老年人医疗服务全流程管理，细化服务规范与责任边界，防范和纠正侵害老年人合法权益的违规行为，提升老年医疗服务同质化、标准化水平，切实保障老年人就医安全与服务质量，特制定本办法。

第二条（适用范围）

本办法适用于本机构下设医疗、护理、康复、药学、检验、影像、后勤保障等直接或间接为老年人提供服务的科室及工作人员（含执业医师、护士、管理人员、技术人员、护工等合同及劳务派遣人员）。

第三条（基本原则）

（一）合法合规原则：以现行法律法规、部门规章及行业标准为依据，确保处理程序与结果合法有效；

（二）权益优先原则：将老年人健康权益置于首位，重点关注服务中的安全隐患、知情同意、人格尊重等核心问题；

（三）分级分类原则：根据违规行为的性质、情节、危害程度及主观过错，实施差异化处理；

（四）教育与惩戒结合原则：通过处理违规行为，强化全员合规意识，推动服务质量持续改进。

第二章违规行为界定

第一节服务规范类违规行为

第四条有下列情形之一的，认定