空中乘务员服务礼仪与应急处理手册（执行版）.docxVIP

空中乘务员服务礼仪与应急处理手册（执行版）

空中乘务员服务礼仪与应急处理手册（执行版）

第一章基础礼仪规范与职业形象

第一节仪容仪表标准与着装要求

职业妆容需遵循“自然修饰”原则，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品。男士应修剪整齐胡须，保持面部清洁，禁止染发、烫发或佩戴有色隐形眼镜，发际线后移者需定期补发并修饰鬓角；女士妆容应突出眼部神采，口红颜色需与肤色协调，避免使用过于鲜艳或夸张的唇彩，面部饰品应小巧精致，如珍珠耳钉或小巧耳钩，严禁佩戴长款项链、夸张耳环或彩色墨镜，且首饰不得遮挡视线或影响操作。发型必须整洁利落，男士头发需梳理整齐，后脑勺及两侧发际线清晰，无杂乱碎发；女士发型需保持蓬松自然，长发需盘起或束发，露出前额部分，严禁披散长发，头发不得遮挡视线或佩戴发夹遮挡五官；所有人员头发长度不得超过耳垂，严禁佩戴假发、假发片或带有金属装饰的发饰，发色需与制服色调协调。

制服着装需严格遵循“一衣一配”标准，男士制服需保持平整，领口无褶皱，袖口整洁，纽扣系好，严禁卷袖口、挽裤脚或穿着短裤、拖鞋进入客舱；女士制服需平整挺括，上衣扣至最上一颗纽扣，下装裤脚及裙长需刚好覆盖鞋面，严禁露出鞋面，严禁佩戴手表、项链、手链等违禁配饰，且所有金属饰品需佩戴在安全位置，严禁佩戴戒指遮挡按钮。鞋履要求是仪容仪表的最后一道防线，男士皮鞋需保持光亮，鞋面无污渍，鞋带系紧且无松散结，严禁穿拖鞋、凉鞋