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4S店销售顾问服务规范手册（执行版）

第1章

车辆外观与内饰检查规范

第一节外检标准与流程

目视检查：首先由销售顾问在车辆静止状态下，使用强光手电筒对车辆四个车轮进行360度全方位扫描，重点确认轮胎花纹深度是否符合标准（建议磨损深度不超过1.6mm），胎侧是否存在鼓包或裂纹，以及轮毂盖是否松动，确保车辆处于安全行驶状态。检查流程：按照“左前-左后-右前-右后”的顺序依次检查，每完成一个车轮的检查需暂停并记录发现，若发现轮胎侧壁凹陷或鼓包，立即停止检查并上报，严禁带病车辆交付。

灯光扫描：开启车辆大灯，从车头正前方至车尾正后方进行扫描，重点观察前大灯透镜是否破损、内部灯泡是否闪烁，以及后尾灯组是否亮灯或存在线路老化现象，确保灯光系统无异常。制动系统辅助检查：在车辆熄火状态下，观察刹车踏板行程是否顺畅，用手轻踩刹车踏板感受回弹阻力，确认刹车片厚度符合标准（通常小于3.5mm），同时检查刹车盘表面是否有严重锈蚀或裂纹。转向助力检查：启动发动机，观察方向盘助力是否灵敏，手动转动方向盘感受转向阻力，若助力突然消失需立即熄火并检查蓄电池电压是否稳定，确保车辆操控安全。

转向轮检查：检查转向轮（方向盘）是否有松动或异响，同时观察转向柱与连接处是否有磨损痕迹，确认转向系统无机械故障，保证行驶稳定性。

第二节玻璃与密封性检测

玻璃完整性：检查前挡风玻璃是否有