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医院用药咨询管理制度

为规范医院用药咨询服务流程，提升药学专业服务水平，保障患者用药安全、有效、经济，促进合理用药，结合医院实际情况，制定本制度。本制度适用于医院药学部下属用药咨询服务窗口及线上平台的日常运行管理，服务对象包括门诊及住院患者、患者家属、临床医护人员及其他有合理用药需求的相关人员。

一、组织架构与职责分工

医院用药咨询服务实行药学部统一管理下的三级责任体系，明确各层级人员职责，确保服务质量可追溯、问题处理可落实。

（一）药学部负责人

全面统筹用药咨询服务工作，负责制度修订、资源调配及重大问题决策。具体职责包括：审批年度服务计划与预算；监督服务质量控制指标完成情况；协调临床科室、信