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政务服务大厅集约化建设指南

1范围

本标准给出了政务服务大厅集约化建设原则、服务场所科学布局、服务窗口按需设置、事项进驻与

服务优化、设备设施集约化配置、系统整合与数据共享、运营管理规范化等方面的指南。

本标准适用于各级政府部门设立的综合性政务服务大厅的集约化建设与管理，专业性政务服务大厅

建设与管理参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T44888政务服务大厅智能化建设指南

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4集约化建设原则

4.1科学规划、系统布局

坚持顶层设计与整体谋划，宜结合地区政务服务需求与发展趋势，科学规划政务服务大厅选址地点、

建设规模，合理布局服务区域，推动实现业务、平台、人员等要素的合理化配置，避免重复建设和资源

浪费。

4.2需求导向、精准服务

以企业和群众办事需求为核心，聚焦高频事项和办事难点堵点，优化服务流程、丰富服务场景、创

新服务模式、加强服务引导，按需做好动态调整，不断提升服务精准性与便捷性。

4.3资