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高速路口收费争议处理手册

第1章总则

1.1适用范围

1.2法律依据

1.3争议处理原则

1.4争议处理流程

第2章争议产生原因及分类

2.1收费标准争议

2.2收费方式争议

2.3收费时间争议

2.4收费金额争议

第3章争议处理程序

3.1争议提交

3.2争议调查

3.3争议调解

3.4争议裁决

第4章收费标准确定方法

4.1收费标准制定依据

4.2收费标准计算方法

4.3收费标准调整机制

第5章收费方式调整程序

5.1收费方式变更申请

5.2收费方式变更审核

5.3收费方式变更实施

第6章收费时间管理规定

6.1收费时间设定原则

6.2收费时间调整程序

6.3收费时间执行监督

第7章收费金额计算与核对

7.1收费金额计算规则

7.2收费金额核对流程

7.3收费金额争议处理

第8章附则

8.1争议处理责任分工

8.2争议处理期限

8.3附录与解释

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于高速公路入口收费站的收费争议处理，包括但不限于车辆通行费、ETC通行费、通行费补缴、通行费减免等情形。本手册依据《中华人民共和国公路法》《收费公路管理条例》《高速公路收费管理规范》等法