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医院医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案

第一章总则

1.1制定目的

为最大限度降低医疗纠纷发生率，快速、合法、公正处置已发医疗事故，保障患者生命安全与医务人员职业尊严，维护医院正常诊疗秩序，依据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗事故处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规，结合本院近五年纠纷数据与风险薄弱环节，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案覆盖本院所有临床、医技、护理、药学、后勤及行政科室；适用于门急诊、住院、日间手术、体检、互联网医院等全部服务场景；适用于患者、家属、陪同人、代理人、保险机构、媒体、监管方等全部利益相关方。

1.3工