2025年零售店员服务技能手册.docxVIP

2025年零售店员服务技能手册

第1章基础礼仪与形象规范

第一节仪容仪表基本要求

头发需梳理整齐，前额头发不得超过眉骨，发际线清晰，鬓角修剪得利落，长发必须盘入发髻或束起，不得披散，保持头皮清洁无异味，每日使用发油或定型喷雾进行定型，确保发丝蓬松有型。面部妆容应淡雅自然，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品，口红颜色需与服装色调协调，粉底需均匀服帖，避免浮粉脱妆，每日使用保湿润唇膏，保持唇部水润无干裂，确保面部肤色通透。

指甲需修剪整齐，保持干净光滑，长度控制在指甲盖的一半以内，严禁留长或涂有色指甲油，双手需使用护手霜，保持手部皮肤滋润，避免倒刺，传递时手部需保持干燥洁净。胡须需修剪干净，无杂乱翘须，男性须须须须须须，女性须须须须须须，胡须长度不得超过下巴，严禁留长发或络腮胡，保持面部清爽无油光，每日用清水洗脸并擦拭面部油脂。耳部及颈部需保持清洁，耳垢需定期清理，耳垂饰品需佩戴在耳垂而非耳廓，避免遮挡面部视线，颈部胡须需修剪整齐，严禁颈部有异味，保持颈纹自然，展现健康状态。

香水需选择淡雅香型，喷喷喷喷喷喷，距离皮肤15厘米，以手腕为中心向身体喷洒，切勿喷洒在鞋袜或衣物上，避免干扰他人嗅觉，确保香气清新宜人。

第二节职业着装标准

服装需符合季节规范，夏季穿着短袖衬衫或Polo衫，搭配卡其色裤子，冬季穿着呢子大衣或羽绒服，严禁穿着拖鞋、背心或短裤进入工作区