员工知识礼仪学习内容.pptVIP

谈吐礼仪---------（体语艺术）体语艺术：在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言的交流，即体语。眼神：在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊重的感觉，相反，轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受尊重和重视的感觉。谈吐礼仪---------（体语艺术）在交际中应善于运用空间距离：亲密空间：15－46CM，这是最亲近的人，如父母、恋人、爱人；个人空间：46－120CM，一般亲朋好友之间、促膝谈心、拉家常；社交空间：120－360CM，社交场合与人接触，上下级之间保持距离会产生威严感、庄重感；公众空间：360CM以上，公众场合与人接触，社交场合上下级之间保持距离。谈吐礼仪---------（体语艺术）要养成良好的习惯：服各种不雅举止，不要在顾客面前擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等，实在忍不住，要用手绢捂住口鼻、面朝一旁，尽量不要发出大的声响；不乱丢瓜果皮核纸屑等；虽然以上是一些细节，但组合起来就会构成别人对你的整体印象。谈吐礼仪---------（社交八忌）社交交谈中令人讨厌的八种行为：经常向别人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事情，和不断重复一些肤浅的话题，以及一无是处的个人见解；态度过分严肃，不苟