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幼儿园应急舆情应对制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范幼儿园突发舆情的预防、监测、处置与修复工作，有效防范、及时应对各类负面舆情，维护幼儿园良好声誉与教育教学秩序，保障师生合法权益，依据《中华人民共和国未成年人保护法》《幼儿园工作规程》《教育系统突发公共事件应急预案》《网络舆情应急管理办法》及属地教育、应急管理部门相关规定，结合本园实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本园范围内因安全事故、师德师风、食品安全、传染病防控、收费管理、教学服务等引发的各类突发舆情事件，涵盖线上（社交媒体、网络平台、家长群）、线下（媒体采访、家长信访、外部投诉）所有舆情场景。

第三条工作原则

1.预防为先：强化日常风险排查，建立舆情预警机制，从源头减少舆情触发点；

2.快速响应：坚持“早发现、早报告、早处置”，重大舆情1小时内启动响应，2小时内发布官方声音；

3.统一口径：所有对外沟通由指定发言人负责，避免多口发声引发误解；

4.依法依规：严格遵循法律法规及教育主管部门要求开展处置工作，接受社会监督；

5.人文关怀：优先保障师生及家长权益，注重沟通的温度与共情，最大程度争取公众理解。

第二章应急舆情应对组织架构

第四条应急舆情应对领导小组

成立以园长为核心的应急舆情应对领导小组，全面负责舆情处置的决策、指挥与协调：

组长：幼儿园园长（第一责任人），牵头重大舆情处置，审