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酒店客房地面清洁管理制度

第一章职责划分与适用范围

类别

具体内容/责任

适用范围

本制度适用于酒店所有客房区域（含VIP贵宾房、行政套房、散客房、钟点房、长住房）、客房配套公共区域（含楼层走廊、客用步梯、客用电梯厅、楼层布草间、清洁工作间、楼层员工通道）所有地面的清洁、维护、检查与管理全流程工作，所有涉及客房地面清洁的岗位人员均需严格遵守本制度要求

客房责任区服务员

1.负责负责责任区域内所有客房、负责段公共区域地面的日常清洁维护，发现任何污渍、杂物、垃圾需即时清理，不得留存到下一班次；2.严格按照本制度要求的流程和频次完成日常清洁、周期深度清洁作业，作业完成后按要求如实填写《客房地面清洁维护记录表》；3.负责自己使用的清洁工具、药剂的日常清洁、养护与归位存放，发现工具损坏、药剂过期及时上报领班申请更换补充；4.清洁作业过程中发现地面损坏（如地毯起鼓、地板开胶、瓷砖开裂、防滑层脱落）等问题，第一时间上报客房主管和工程部，不得隐瞒；5.长住房需按照客人需求调整清洁时间，提前沟通确认，避免打扰客人入住体验

PA组保洁专员

1.负责协助客房服务员完成客房地面大型深度清洁作业（如整房地毯抽洗、大理石晶面处理、地板打蜡保养）；2.负责客房楼层公共区域地面的周期性深度清洁维护，按照频次要求完成推尘、抽洗、除垢等作业；3.负责大型清洁设备的日常养护与存放，定期检查设备状态，确