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医院一次挂号管三天实施方案

为深入贯彻落实国家卫生健康委员会《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》要求，聚焦门诊复诊患者重复挂号的痛点问题，优化诊疗服务流程，提升患者就医体验，结合我院门诊服务实际，特制定本“一次挂号管三天”实施方案。

一、实施背景与政策依据

（一）临床痛点调研数据

根据我院2023年全年门诊运营数据统计，全年门诊量达128.6万人次，其中复诊患者占比35.7%；在复诊患者中，59.2%的患者因病情观察、检查检验结果反馈、治疗方案调整等需求，在首次就诊后3天内需要再次到院就诊。同期门诊投诉数据显示，因重复挂号引发的患者投诉共132起，占门诊总投诉量的22.3%，