医院协管投诉举报接待制度.docx

医院协管投诉举报接待制度

第一条本制度所称医院协管投诉举报，是指患者、家属及其他相关人员（以下简称“投诉人”）通过来访、信函、网络平台、电话等形式，向医院协管部门反映在就诊过程中遇到的服务质量、环境秩序、流程规范等问题，或对医院工作人员违规违纪行为提出的异议与诉求。本制度适用于医院全体协管人员在投诉举报接待、处理、反馈等环节的全流程管理，旨在规范投诉举报处理程序，提升服务质量，维护医患双方合法权益，构建和谐医患关系。

第二条投诉举报接待工作遵循以下原则：

（一）依法合规原则。严格依据《医疗机构投诉管理办法》《医院投诉管理办法（试行）》等相关法规及医院内部管理制度开展工作，确保处理过程合