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医院医疗纠纷调解处理制度及流程

一、总则

为规范医疗纠纷调解处理工作，维护医患双方合法权益，构建和谐医患关系，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构病历管理规定》等法律法规，结合医院实际管理需求，制定本制度。本制度适用于医院范围内因诊疗活动引发的争议处理，遵循“预防为主、依法处理、公平公正、及时高效”原则，重点强化纠纷预防、快速响应、规范调解及闭环管理。

二、组织架构与职责分工

（一）医疗纠纷调解委员会（以下简称“调委会”）

医院设立院级调委会，作为医疗纠纷处理的核心决策机构，由分管医疗的副院长任主任，成员包括医务科、护理部、门诊部、医患关系办公室（以下简称“医患办”）