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医院晚间、节假日门诊管理制度

为规范医院晚间及节假日门诊服务管理，保障医疗质量与安全，提升患者就医体验，结合医院实际运行特点，制定本管理制度。本制度适用于全院各临床科室晚间门诊（17:30-20:30）、节假日门诊（含周末、法定节假日全天门诊）及相关辅助科室（挂号、收费、检验、检查、药房等）的服务与管理工作。

一、组织架构与职责分工

（一）管理主体

医务科为晚间及节假日门诊的统筹管理部门，负责制定年度排班计划、监督服务质量、协调跨科室资源调配；门诊部负责现场秩序维护、患者投诉处理及服务流程优化；各临床科室主任为本科室晚间及节假日门诊的第一责任人，需根据科室业务量、医生资质及患者需求，科学